Claves del Servicio y
Atención a Clientes
Desarrolle habilidades para brindar un servicio de excelencia, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad hacia su empresa.
Coach Empresarial 4.0
Especialistas en desarrollo humano y servicio al cliente
24 de febrero de 2026
9:30 a.m. a 3:30 p.m.
En línea en vivo
Objetivo del Curso
Proporcionar a los participantes herramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio, fortalecer la comunicación con los clientes y generar experiencias positivas que impulsen la fidelización.
Temario
- Importancia del servicio al cliente
- Expectativas y percepción del cliente
- Comunicación efectiva
- Actitud y manejo emocional
- Manejo de quejas y objeciones
- Servicio orientado a la experiencia
- Fidelización y lealtad del cliente
- Buenas prácticas de atención